UINSGD.AC.ID (Humas) – Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2025 tercatat sebesar 88,46 poin, naik 0,26 poin dibanding tahun sebelumnya. Kepala Badan Pusat Statistik Amalia Adininggar menyampaikan capaian ini menunjukkan layanan haji Indonesia secara umum masuk kategori sangat memuaskan.
“Sebagai hasil dari survei kami, Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia atau IKJHI tahun 2025 mencapai 88,46 atau mengalami kenaikan sebesar 0,26 poin,” jelas Amalia dalam acara Publikasi Survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia 1446 H/2025 M di Jakarta.
Jika dirinci menurut daerah kerja, pelayanan di Madinah memperoleh indeks 89,12 poin dan di Bandara 91,48 poin, keduanya naik dibanding tahun 2024. “Indeks Kepuasan Jemaah Haji Pelayanan di Madinah sebesar 89,12 atau berada pada kriteria sangat memuaskan dan naik 0,57 poin dibandingkan 2024,” kata Amalia dalam keterangannya, Kamis (11/9/2025).
Pelayanan di Makkah, yang berlangsung paling lama, tercatat sebesar 89,14 poin. “Pada tahun 2025, Indeks Kepuasan Jemaah Haji Pelayanan di Mekah sebesar 89,14 atau mencapai predikat sangat memuaskan,” urai Amalia .
Sementara di Armuzna (Arafah – Muzdalifah – Mina), indeks pelayanan meningkat meski ada catatan pada konsumsi dan transportasi bus. “Sehingga Indeks Kepuasan Jemaah Haji terhadap pelayanan di Armusna secara total mengalami peningkatan,” tambah Amalia .
Dari sisi jenis layanan, transportasi bus shalawat menjadi yang terbaik dengan nilai indeks tertinggi, yakni 92,15 poin. “Kesimpulan yang ketiga adalah berdasarkan jenis layanan nilai IKJHI tertinggi adalah pada layanan transportasi bus Solawat dengan nilai indeks sebesar 92,15,” ungkap Amalia .
Menteri Agama Nasaruddin Umar menyampaikan apresiasi kepada BPS yang telah melaksanakan survei dengan metodologi profesional. “Terima kasih kepada Ibu Kepala BPS. Terima kasih kepada semua termasuk kita ucapkan terima kasih juga kepada saudara-saudara BPS,” ujarnya .
Menag menegaskan bahwa capaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh petugas haji. “Ternyata inilah hasilnya keikhlasan, keteguhan, ya kesabaran, dan juga perjuangan yang tinggi,” ucapnya .
Menurutnya capaian tersebut dapat terus ditingkatkan pada musim haji mendatang. “Mungkin nanti ke depan kita doakan semoga nyeberang di atas angka 90 persen. Nah inilah harapan kita semuanya,” jelas Menag.
“Alhamdulillah! Indeks Kepuasan Jemaah Haji 2025 Capai Angka Sangat Memuaskan Hasil survei BPS menunjukkan Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2025 mencapai skor 88,46, dengan kategori Sangat Memuaskan. Ini adalah pencapaian berkat kerja keras seluruh petugas haji dalam memberikan pelayanan terbaik. Sejumlah layanan mendapat apresiasi tertinggi, seperti Transportasi Bus Shalawat (92,15) dan Transportasi Bus Antarkota (91,62). Tentu, hasil ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah, terutama pada aspek layanan yang masih perlu ditingkatkan, seperti akomodasi tenda. Terima kasih atas kepercayaan jemaah. Capaian ini memotivasi untuk terus tingkatkan layanan haji dan layanan publik lainnya.”
