UINSGD.AC. ID (Humas) — Survei kepuasan layanan informasi publik merupakan instrumen penting dalam mengukur tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID). Melalui survei ini, lembaga dapat memperoleh gambaran objektif mengenai persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diterima, sekaligus menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu, kecepatan, dan transparansi layanan informasi publik sesuai dengan semangat keterbukaan informasi yang diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, PPID UIN Sunan Gunung Djati Bandung secara berkala melaksanakan Survei Kepuasan Layanan Informasi Publik setiap triwulan. Pada Triwulan III Tahun 2025, sebanyak 67 responden berpartisipasi dalam survei ini, memberikan penilaian terhadap sembilan aspek layanan, yaitu: persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk, kompetensi pelaksana, keramahan pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana.
Hasil survei menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 83,87, yang tergolong dalam kategori Baik sesuai dengan PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat. Nilai ini juga mengalami peningkatan dibandingkan dengan Triwulan II sebesar 83,62 dan Triwulan I sebesar 81,5, menunjukkan adanya tren positif dalam peningkatan kualitas layanan informasi publik di lingkungan UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Dari sembilan aspek yang diukur, Biaya/Tarif (3,45) dan Keramahan Pelaksana (3,40) menjadi aspek dengan nilai tertinggi, menandakan apresiasi masyarakat terhadap keterjangkauan layanan serta sikap ramah para pelaksana di lapangan. Sementara itu, Waktu Penyelesaian (3,27) menjadi catatan penting untuk ditingkatkan pada periode berikutnya agar pelayanan informasi dapat diselesaikan lebih cepat dan efisien.
Secara keseluruhan, rata-rata nilai aspek pelayanan mencapai 3,35 dari skala 4, yang mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi dan meningkat dibandingkan triwulan sebelumnya.
Survei ini dilakukan untuk memotret tingkat kepuasan terhadap layanan informasi yang telah diberikan, sekaligus menampung masukan dari masyarakat sebagai dasar bagi kami dalam memperbaiki sistem pelayanan informasi publik agar semakin cepat, transparan, dan mudah diakses oleh seluruh pemohon informasi.
PPID UIN Sunan Gunung Djati Bandung berkomitmen untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan informasi publik melalui optimalisasi sistem pelayanan digital, peningkatan kompetensi petugas, serta penguatan koordinasi antarunit kerja. Upaya ini diharapkan dapat mendukung terwujudnya tata kelola informasi publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
